Увеличение объема продаж в банках

Увеличение объема продаж в банках

Для каждого из этих банков по данным х форм отчетности рассчитаны совокупные выдачи розничных кредитов сроком от года до трех лет за анализируемый период, прирост портфеля срочных розничных депозитов за тот же период и количество отделений, по данным ЦБ на начало и конец анализируемого периода без учета представительств, иностранных филиалов и операционных касс вне кассового узла. В результате деления суммы выдач и прироста депозитов принимались в учет только положительные значения на среднее количество отделений получено значение индекса для каждого из отобранных банков. За прошедший год банку удалось подняться со второй позиции рэнкинга, где он пребывал с результатом в ,5 пункта. Они и ранее были представлены в тройке лучших. А вот дальше пятерка сильнейших претерпела существенные изменения — сюда пробились Ситибанк и МДМ Банк, в то время как по итогам года ее замыкали ВТБ 24 и Райффайзенбанк. В прошлом году мы внедрили несколько новых программ и подходов, среди которых универсализация систем продаж розничного и корпоративного бизнеса в единую систему, ее перезапуск; введение целевого норматива для отделений в зависимости от нагрузки по трансакциям, универсализация сотрудников; введение новой логики планирования и мотивации сотрудников, ориентированной на доходность, — перечисляет заместитель председателя правления МДМ Банка Наталья Блатова. В пресс-службе кредитной организации отмечают, что рост эффективности ее банковских отделений связан с реализацией программы, направленной на повышение качества клиентского сервиса и уровня подготовки сотрудников. Речь идет об обучении, в том числе с использованием дистанционных технологий и института наставничества, мотивации персонала, а также многоуровневой системы оценки и контроля. А по итогам года, наоборот, было зафиксировано снижение объемов их портфелей.

Годовой отчёт 2013 года

Банк имеет широкую сеть подразделений в Калининградской области и нацелен на повышение удовлетворенности клиентов за счет организации их комфортного обслуживания в офисах банка, учета индивидуальных потребностей разных категорий клиентов и оптимизации бизнес- процессов. Одна из приоритетных задач банка — повышение качества управления сетью, ее развитие за пределами региона и повышение эффективности функционирования сети.

Ценности банка Профессионализм За время работы усилиями акционеров, менеджмента и всего коллектива Энерготрансбанк завоевал репутацию ответственной и стабильной кредитной организации. По рейтингу был установлен стабильный прогноз.

Важным фактором повышения эффективности продаж розничных банковских услуг являются: • универсализация подходов банка при оказании услуг.

В результате работ по исследованию и внедрению принципиально нового для России решения, длившихся пять месяцев, предполагается существенно увеличить производительность процессов банка, сократить потери от продаж, а также уменьшить общие трудозатраты на обслуживание клиентов — физических лиц. В качестве платформы было выбрано решение от , как наиболее функциональное, гибкое и удобное в использовании и развитии. При этом решение предоставляло максимальные возможности для работы аналитиков, ориентируясь прежде всего на бизнес-пользователей, а не на специально подготовленных ИТ-специалистов.

Это убедило Заказчиков - Управление эффективности процессов и Департамент банковских и информационных технологий банка ВТБ 24, - в работоспособности и эффективности технологии, и руководством банка было принято решение о запуске пилотного проекта на выделенном сегменте бизнес-процессов. Анализ проводился на объеме всех заявок, обработанных в году. Источником данных послужила единая фронтальная система на базе .

Из собранных данных были полностью восстановлены отдельные последовательности действий по обработке заявок, включая время, потраченное сотрудниками Розничной сети на каждом шаге процесса.

Ваш -адрес н.

В результате работ по исследованию и внедрению принципиально нового для России решения, длившихся пять месяцев, предполагается существенно увеличить производительность процессов банка, сократить потери от продаж, а также уменьшить общие трудозатраты на обслуживание клиентов — физических лиц. При этом решение предоставляло максимальные возможности для работы аналитиков, в первую очередь, ориентируясь на бизнес-пользователей, а не специально подготовленных ИТ-специалистов.

В результате был успешно восстановлен ключевой фрагмент процесса выдачи кредита наличными. Анализ проводился на примере объема всех обработанных заявок в году.

Согласно релизу пресс-службы Банка ВТБ (Армения), розничный бизнес Банка портфелей, повышение эффективности реализации розничных услуг.

Баев г. Тишина г. Автор работы, студент группы ЭУ А. Накарякова г. Нормоконтролер, ст. Бочкарева г. В рамках выпускной квалификационной работы были разработаны меры по повышению эффективности розничного бизнеса банковской организации и проведен анализ эффективности предложенных решений. В процессе работы были рассмотрены теоретико-методические основы организации розничного бизнеса банковской организацией, были проанализированы статистические и рейтинговые анализы популярности банка среди физических лиц, был проведен анализ финансового состояния предприятия, его политика работы с физическими лицами, предложены рекомендации по совершенствованию организации розничного бизнеса, рассчитана экономическая выгода после их реализации.

для повышения эффективности бизнес-процессов розничной сети

По состоянию на 1-ое сентября года Банк ВТБ Армения является безоговорочным лидером по количеству и обороту карт на рынке Армении. Банк занимает 1-ое место на банковском рынке Армении по: Кредитная карта выдаётся клиенту моментально, сразу в торговой точке и без необходимости предъявления дополнительных документов. В течение года Банк предоставил свои услуги около Доля Банка на рынке 2 кв.

долю розничного бизнеса в Восточной Европе приходится не ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ БАНКОВ НА РОЗНИЧНОМ РЫНКЕ.

Операционная модель развития розничного бизнеса банка Размещено на сайте Безусловный интерес у читателей вызовут конкретные методические рекомендации автора статьи по формированию системы отчетности филиалов перед головным офисом банка, по системе планирования и контроля выполнения плана продаж по продуктам и объектам сети банка. Темпы прироста кредитов физическим лицам, по данным Банка России, по-прежнему демонстрируют высокую динамику — ежемесячный прирост с апреля по июнь г.

При развитии розничного бизнеса перед многими банками сегодня стоит задача построения эффективной системы управления продвижением розничных продуктов. Система оперативного управления розничными продажами из головного офиса включает прежде всего утвержденные систему отчетности и систему планирования и контроля выполнения плана продаж по продуктам и объектам сети банка. Необходимо также проводить мониторинг рынка на местах. Построение эффективного взаимодействия между центральным офисом и филиалами банка позволяет добиться конкурентного преимущества, заключающегося в возможности быстрого реагирования на изменения рынка и действия конкурентов.

Для банка целью создания системы оперативного управления является прежде всего увеличение продаж в основных направ-лениях розничного кредитования — нецелевые нужды, автокредитование, кредитные карты, целевые программы розничного кредитования. Не менее важная задача — повышение лояльности персонала, отвечающего за продажи розничных продуктов, оптимизация его численности за счет эффекта синергии, снижение издержек при работе с партнерами и повышение рентабельности, увеличение объемов бизнеса за счет перекрестных и партнерских продаж.

Необходимыми условиями достижения вышеперечисленных целей являются сбалансированная организационная структура управления розничных продаж и филиала и доступная справедливая для понимания сотрудников схема поощрений и взысканий. Для достижения данных целей необходимо построение системы, основным принципом которой является распределение зон ответственности в разрезе каналов продаж: Перечень практических мероприятий для развития розничных продаж может включать в себя: Формируя продуктовое предложение банка, необходимо определиться со структурой продуктовой линейки.

В нее могут быть включены такие продукты розничного кредитования, как кредитование на нецелевые нужды, автокредитование, кредитные карты, ипотечное кредитование, целевые программы потребительского кредитования туризм, образование, медицина.

Модернизация электронного архива документов Альфа-Банка

Таким образом, главной оценкой работы банков на период до года будет исключительно их эффективность, способность работать и развиваться при минимальных издержках. Обычным явлением для западных банков стали программы по сокращению затрат, рассчитанные на один-два года, цель которых - повысить доходность операций на стабильном, но слабо растущем банковском рынке Европы. До наступления кризисных явлений на финансовых рынках основными факторами, оказывающими давление на прибыль западных банков, и, как следствие, основными причинами проведения программ по сокращению затрат являлись: Эти долгосрочные тренды приводили к сокращению маржи банков по предоставляемым услугам и делали мероприятия по повышению операционной эффективности необходимым условием наращивания акционерной стоимости банка.

Традиционно первым направлением снижения затрат становилась статья, связанная с расходами на персонал.

ВТБ24 повысил эффективность бизнес-процессов розничной сети для повышения эффективности работы розничной сети банка.

В результате работ по исследованию и внедрению принципиально нового для России решения, длившихся пять месяцев, предполагается существенно увеличить производительность процессов банка, сократить потери от продаж, а также уменьшить общие трудозатраты на обслуживание клиентов — физических лиц. Она обеспечивала непрерывное восстановление карт реальных бизнес-процессов на основе данных, хранящихся в информационных системах банка, и делала их пригодными для немедленного анализа и оптимизации, позволяя тем самым повысить эффективность розничной сети ВТБ 24 в краткосрочной перспективе.

В качестве платформы было выбрано решение от , как наиболее функциональное, гибкое и удобное в использовании и развитии. При этом решение предоставляло максимальные возможности для работы аналитиков, ориентируясь прежде всего на бизнес-пользователей, а не на специально подготовленных ИТ-специалистов. Это убедило Заказчиков — Управление эффективности процессов и Департамент банковских и информационных технологий банка ВТБ 24, — в работоспособности и эффективности технологии, и руководством банка было принято решение о запуске пилотного проекта на выделенном сегменте бизнес-процессов.

Анализ проводился на объеме всех заявок, обработанных в году. Из собранных данных были полностью восстановлены отдельные последовательности действий по обработке заявок, включая время, потраченное сотрудниками Розничной сети на каждом шаге процесса. Последнее было крайне важным достижением, так как позволило разделить время активной работы с заявкой фактические трудозатраты и время ожидания заявки в очереди на обработку. По результатам анализа были выявлены основные направления приложения усилий по оптимизации, разработан ряд тактических и стратегических мер по оптимизации процессов.

В результате внедрения решения за счет повышения производительности сотрудников розничного блока банка планируется увеличить общую производительность процессов. Отказ от выявленного в результате анализа неэффективного сценария продаж позволит банку минимизировать потери направления на этом участке, а оптимизация экстремальных сценариев бизнес-процессов предполагает реальное сокращение трудозатрат сотрудников розничного блока.

Стратегия, ценности

Например, новые нормативные ограничения влияют на основные экономические составляющие банковской деятельности, такие как выпуск платежных карт и обработка данных. Ужесточаются требования к капиталу для большинства учреждений банковского сектора. Растет роль новых каналов передачи информации, таких как мобильные телефоны. Рост выручки продолжает оставаться трудно достижимой целью из-за слабых экономических условий, низких процентных ставок и нормативных ограничений. Банки пытаются лучше управлять затратами, развивая отношения с клиентами, улучшая ассортимент продукции и внедряя новые ценовые решения.

ВТБ 24 — один из крупнейших игро ков на рынке розничных банковских услуг. Они направ лены на повышение эффективности общения именно .

Внедрение данной системы позволит повысить эффективность и качество банковских услуг. Предлагаемое решение оценивается с учетом полученной экономической эффективности Подход к выбору решения о внедрении системы дистанционного банковского обслуживания ДБО не однозначен. На практике встречаются следующие алгоритмы принятия решения: Алгоритм выбора из оценки функциональности, представлен на рис. К недостаткам этого подхода относится: Алгоритм по выбору системы, исходя из рассмотрения отдельно взятого решения, является более простым случаем, что представлено на рис.

Недостатки этого алгоритма включают и недостатки предыдущего, но к ним добавляется отсутствие гарантии успешного завершения процесса выбора. Для разработки новых алгоритмов, лишенных указанных недостатков, проведем классификацию типичных задач, возникающих перед банками [2]: Алгоритм выбора системы дистанционного обслуживания, исходя из оценки функциональности Рис.

Алгоритм по выбору системы, исходя из рассмотрения отдельно взятого решения 1. Рассмотрение решения о внедрении конкретной системы ДБО. Решение о внедрении системы ДБО и выбор конкретной системы от конкретного поставщика. Решение о внедрении системы ДБО будет принято, если будут выполнены определенные условия.

Классики эффективности

Будущее банковского дела: Если обсуждать будущее розничного бизнеса или будущее мобильного банкинга, Технология играет большую роль в наших повседневных сделках. Интернет вещей является частью этой быстрой эволюции к берегу будущего, и как потребители, так и финансовые институты должны адаптироваться к этим розничным и мобильным банковским тенденциям.

Автором выделены основные проблемы российского рынка банковских розничных Процессный подход к определению розничного банковского бизнеса в повышении эффективности розничной торговли // Экономика. Бизнес.

Этот финансовый институт является центральным институтом в австрийской банковской группе , предоставляющим полный комплекс коммерческих и инвестиционных банковских услуг. обслуживает примерно четверть внутреннего банковского рынка Австрии, имеет крупнейшую в стране филиальную сеть, насчитывающую 2 офисов, в которых работают 21 человек. -Австрия является первым по присутствию в странах Центральной и Восточной Европы 18 филиалов , где стоит в одном ряду с ведущими местными банками, и предлагает коммерческие, инвестиционные услуги и услуги населению.

Рыночная доля банка на рынке банковских услуг Беларуси на В банке проводится оптимизация бизнес-процессов, внедрение современных банковских и информационных технологий, а также системы контроллинга, позволяющей производить оценку соответствия результатов деятельности намеченным целям и выявлять потенциал дальнейшего развития. В частности, освоение информационных технологий имеет своей целью минимизировать прямые контакты с клиентами в Центры банковских услуг ЦБУ и максимально автоматизировать обслуживание с помощью электронных каналов передачи данных и систем автоматизации обработки документов.

Также необходимо отметить, что в банке осуществляется централизация как основной, так и операционной деятельности. Ключевая задача - переход от распределенной банковской модели к централизованной на основе включения баз данных всех филиалов по всем сегментам клиентов в одну централизованную систему с объединенным балансом на основе интегрированной банковской системы.

Филиальная сеть банка насчитывает 36 центров банковских услуг и 58 удаленных рабочих мест кредитных центров , предоставляющая широкий спектр финансовых услуг высочайшего качества как физическим, так и юридическим лицам, а также индивидуальным предпринимателям: Ведение бухгалтерского учета и составление финансовой отчетности осуществляется централизованно, что позволяет экономить на количестве персонала, вовлеченного в процесс.

Центр банковских услуг далее ЦБУ в своей работе взаимодействует со структурными подразделениями Центрального офиса по вопросам, касающимся деятельности ЦБУ.

Олег Брагинский. Повышение эффективности бизнес-процессов


Узнай, как мусор в голове мешает людям больше зарабатывать, и что ты можешь сделать, чтобы очистить свои"мозги" от него полностью. Кликни тут чтобы прочитать!